Zwroty i reklamacje – BidLis.pl
1. Model sprzedaży
Sprzedawcą wszystkich ofert dostępnych w Serwisie BidLis.pl jest Vasyl Buriachynskyi, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą BidLis. Serwis nie prowadzi marketplace’u z udziałem sprzedawców zewnętrznych.
2. Odstąpienie od umowy (konsument)
- Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
- Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych ustawą, w szczególności dotyczących: towarów wykonywanych na zamówienie, szybko psujących się, dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu, a także innych świadczeń wskazanych w przepisach.
- W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, zwrot płatności obejmuje pełną kwotę zapłaconą przez Konsumenta (cenę aukcyjną, podatek VAT oraz opłatę serwisową platformy), i następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem prawa wstrzymania zwrotu do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
- Zwrot środków dokonywany jest przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użył Konsument, za pośrednictwem operatora płatności Stripe, chyba że strony uzgodnią inaczej.
3. Zasady zwrotów w zależności od stanu towaru
- NOWY / JAK NOWY / POWYSTAWOWY / OPAKOWANIE USZKODZONE: prawo odstąpienia od umowy przysługuje zgodnie z pkt 2. Ujawnione w opisie cechy (np. ślady rozpakowania, rysy kosmetyczne, uszkodzone opakowanie) stanowią element opisu oferty i nie są traktowane jako niezgodność towaru z umową, o ile stan faktyczny odpowiada opisowi.
- UŻYWANY: towar może nosić ślady użytkowania. Prawo odstąpienia przysługuje, natomiast odpowiedzialność Sprzedawcy dotyczy wyłącznie wad nieujawnionych lub istotnych rozbieżności względem opisu oferty.
- USZKODZONY / NIESPRAWNY / NA CZĘŚCI: sprzedaż w stanie istniejącym. Ujawnione wady, braki w kompletności oraz brak pełnej sprawności nie stanowią niezgodności towaru z umową. Reklamacje mogą dotyczyć wyłącznie wad nieujawnionych lub istotnych rozbieżności z opisem oferty.
4. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)
Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres: kontakt@bidlis.pl .
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, opis problemu oraz – w miarę możliwości – dokumentację zdjęciową. Dla towarów używanych lub z ujawnionymi wadami okres odpowiedzialności Sprzedawcy może zostać skrócony do 12 miesięcy, o ile informacja taka została wyraźnie wskazana w opisie oferty i jest to dopuszczalne przez prawo.
5. Brak zapłaty za wygraną aukcję
W przypadku braku dokonania płatności za wygraną aukcję w terminie wskazanym w Serwisie, Operator może anulować transakcję, a także naliczyć zobowiązanie wynikające z wygranej aukcji, oraz ograniczyć lub zablokować możliwość dalszego udziału Użytkownika w aukcjach,zgodnie z zasadami określony w Regulaminem.
6. Spory i pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem platformy ODR UE: ec.europa.eu/consumers/odr .
7. Kontakt
W sprawach związanych ze zwrotami i reklamacjami: kontakt@bidlis.pl