Zwroty i reklamacje – BidLis.pl
1. Model sprzedaży
Sprzedawcą wszystkich ofert dostępnych w Serwisie BidLis.pl jest Vasyl Buriachynskyi, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą BidLis. Serwis nie prowadzi marketplace’u z udziałem sprzedawców zewnętrznych.
2. Odstąpienie od umowy (konsument)
- Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu drogą elektroniczną na adres kontakt@bidlis.pl.
- Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych ustawą, w szczególności dotyczących: towarów wykonywanych na zamówienie, szybko psujących się, dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu, a także innych świadczeń wskazanych w przepisach.
- W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, zwrot płatności obejmuje pełną kwotę zapłaconą przez Konsumenta (cenę aukcyjną, podatek VAT oraz opłatę serwisową platformy), i następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem prawa wstrzymania zwrotu do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
- Zwrot środków dokonywany jest przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użył Konsument, za pośrednictwem operatora płatności Stripe, chyba że strony uzgodnią inaczej.
3. Zasady zwrotów w zależności od stanu towaru
- NOWY / JAK NOWY / POWYSTAWOWY / OPAKOWANIE USZKODZONE: prawo odstąpienia od umowy przysługuje zgodnie z pkt 2. Ujawnione w opisie cechy (np. ślady rozpakowania, rysy kosmetyczne, uszkodzone opakowanie) stanowią element opisu oferty i nie są traktowane jako niezgodność towaru z umową, o ile stan faktyczny odpowiada opisowi.
- UŻYWANY: towar może nosić ślady użytkowania. Prawo odstąpienia przysługuje, natomiast odpowiedzialność Sprzedawcy dotyczy wyłącznie wad nieujawnionych lub istotnych rozbieżności względem opisu oferty. Naturalne ślady użytkowania wynikające z charakteru produktu używanego nie stanowią podstawy reklamacji, o ile zostały ujawnione w opisie lub są typowe dla danego stopnia zużycia.
- USZKODZONY / NIESPRAWNY / NA CZĘŚCI: sprzedaż w stanie istniejącym. Ujawnione wady, braki w kompletności oraz brak pełnej sprawności nie stanowią niezgodności towaru z umową. Reklamacje nie mogą opierać się na wadach, brakach lub uszkodzeniach wyraźnie opisanych w ofercie lub widocznych na zdjęciach stanowiących część opisu aukcji.
4. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)
Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres: kontakt@bidlis.pl .
W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, opis problemu oraz – w miarę możliwości – dokumentację zdjęciową. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.
W przypadku konieczności rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca może zwrócić się do Kupującego o przesłanie dodatkowych informacji, zdjęć lub nagrań przedstawiających zgłaszaną wadę.
5. Brak zapłaty za wygraną aukcję
Brak zapłaty za wygraną aukcję skutkuje powstaniem zobowiązania wobec Operatora na zasadach określonych w Regulaminie Serwisu.
6. Spory i pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem platformy ODR UE: ec.europa.eu/consumers/odr .
7. Kontakt
W sprawach związanych ze zwrotami i reklamacjami: kontakt@bidlis.pl